Soporte
Estamos para ayudarte
Escríbenos a contacto@junteo.app desde el correo de tu cuenta. Respondemos en días hábiles; nuestro objetivo es hacerlo dentro de 48 horas hábiles. Con tu cuenta, lo más rápido es escribirnos desde la app: toca el icono de soporte del inicio, junto a la campana, o entra en Perfil → Ajustes → Escribir a soporte. En la web, en junteo.app/ayuda. Te respondemos ahí mismo y te avisamos.
Nunca te pediremos
Tu contraseña, códigos de verificación, claves o PIN de tu banco o billetera, ni que nos envíes dinero. El código de 6 cifras que te llega al crear la cuenta se escribe solo dentro de la app: nadie de Junteo te lo pedirá por correo, chat ni teléfono. Junteo no recibe ni envía dinero. Si alguien te lo pide en nuestro nombre, no es Junteo: repórtalo.
Respuestas rápidas
¿Junteo cobra algo o guarda mi dinero?
No. Junteo es gratis, no cobra porcentaje sobre los aportes y no recibe, custodia, inicia ni ejecuta pagos: los aportes van directamente de una persona a otra, por el medio que el círculo acuerde. Junteo lleva el orden, los turnos y registra lo que cada persona declara y confirma.
Envié mi aporte y no aparece confirmado
Lo confirma quien lo recibe, dentro de la app. Puedes escribirle por la mesa del círculo, en público o en privado. Si no se resuelve, reporta el problema desde el círculo. El equipo puede revisar el uso de la plataforma y preservar registros, pero no decide la controversia económica entre participantes.
Alguien salió de mi círculo cuando ya había empezado
El círculo queda en pausa, pendiente de reconfiguración: Junteo no cambia montos, fechas ni turnos por su cuenta, y lo ya comprometido sigue siendo entre ustedes. Quien organiza elige en el círculo si invita a una persona para una nueva estructura, si siguen con quienes quedan —un acuerdo nuevo que todas aceptan— o si lo cierran. Nadie hereda el turno ni lo aportado por quien salió: quien entra solo asume obligaciones desde el nuevo acuerdo, y cualquier liquidación se resuelve entre ustedes, fuera de Junteo.
Alguien me acosa, me amenaza o publica algo que no debe
Reporta el mensaje (mantenlo presionado, o tócalo en la web) o a la persona desde su perfil, y bloquéala si no quieres que te escriba. El equipo revisa cada reporte según las Normas de la comunidad. Los casos de amenazas, explotación sexual, fraude grave o riesgo para una persona se priorizan con urgencia. Para los demás reportes, nuestro objetivo es realizar una primera revisión dentro de 48 horas hábiles. Si alguien está en peligro, llama primero a los servicios de emergencia.
No me llega el correo de verificación o para cambiar la contraseña
Llega desde hola@junteo.app. Revisa el correo no deseado y espera unos minutos. Puedes pedir otro código o enlace desde la misma pantalla. Si sigue sin llegar, escríbenos desde otro correo indicando el de tu cuenta.
Cambié de teléfono
Instala Junteo y entra con la misma cuenta (Google, Apple o correo): tus círculos y tu historial están en la nube y aparecen solos.
Alguien de mi círculo no cumple
Junteo no cobra por nadie, pero sí deja constancia. Usa la opción de reportar dentro del círculo: queda registrado y cuenta en el historial de cumplimiento de esa persona. El acuerdo y los registros pueden descargarse como constancia de lo registrado en Junteo. Cada persona decide, bajo su responsabilidad, qué uso jurídico les da.
Quiero eliminar mi cuenta
Todo está explicado en Eliminar tu cuenta.
Reportar un abuso o un fraude
Si crees que alguien usa Junteo para engañar a otras personas, captar dinero del público o suplantar a alguien, escríbenos a contacto@junteo.app con el nombre del círculo y lo que pasó. Lo revisamos con prioridad y podemos suspender cuentas.